Shampoing Elsève de l’OREAL
« l’OREAL, parce que je
le vaux bien ! »
Emilie
T°STT COURS CANNOIS
Shampoing Elsève de l’OREAL
« l’OREAL, parce que je
le vaux bien ! »
T°STT COURS CANNOIS
Sommaire
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Dans le cadre d’une activité
commerciale, pour l’étude d’un produit, j’ai choisi la gamme de produit
l’Oréal.
Dans ce but, j’ai rédigé une lettre. Suite à cette
lettre, l’Oréal m’a fait parvenir toute la documentation concernant cette
gamme afin de m’aider à réaliser au mieux cette activité et pour qu’elle puisse
développer son image de marque.
Ainsi, je vais étudier,
grâce à la méthode des 4 P, les différentes
caractéristiques du produit.
L’Histoire de L’OREAL
Débute en 1907, Eugène Schueller, jeune chimiste français, met au point une formule de synthèse qui permet de teindre les cheveux.
Cette teinture inoffensive est baptisée Auréole. Eugène Schueller crée ses propres formules, fabrique ses produits et les commercialise auprès des coiffeurs Parisiens.
En 1909, il dépose les statuts de la « société française des teintures est »inoffensives pour cheveux qui deviendra plus tard la société L’OREAL.
Dès l’origine : des bases de ce qu’allait devenir L’OREAL sont en place : la recherche et l’innovation au service de la beauté
En 1920, la petite société l’OREAL compte déjà trois chimistes. 1950, ses équipes de recherche emploient 100 personnes puis 1000 en 1984 et enfin près de 2000 aujourd’hui.
Très vite Eugène Schueller exporte ses teintures capillaires : dès 1912, les produits L’OREAL sont en place chez les dépositaires en Hollande, en Autriche et en Italie et quelques années plus tard auprès de nombreux agents généraux ou dépôts dans le monde (ETAS UNIS, Amérique du Sud, Extrême Orient, Russie).
Aujourd’hui, le groupe L’OREAL est présent dans tous les pays du monde par l’intermédiaire des filiales ou d’agents commerciaux.
Parti du
métier de coloration L’OREAL va peu à peu s’intéresser à l’ensemble du secteur
hygiène beauté.
Toute l’histoire est ainsi jalonnée de grands
succès, de produits qui ont su marquer leur époque et offrir aux femmes de
nouvelles techniques pour être toujours
plus belle.
1929 : Immedia 1934 : Dop 1936 : Ambre
solaire 1945 : Oreole 1960 : Elnett 1964 : Derkos 1966 : Recital 1967 : Mini vague 1977 : Eau jeune 1978 : Anais Anais
de Cacharel 1982 : Drakkar Noir 1983 : Plenitude 1985 : Studio Line 1990 : Trésor de
Lancôme 1993 : Capital
soleil
L’activité :
Cosmétiques et dermatologie,
plus de 500 marques réparties sans cinq circuits de distribution.
Groupe : L’OREAL
Implantations :
_ France :
Paris-Province
_ Etranger : USA, Japon
pour la R&D, industrie et implantations dans 150 pays.
Effectifs total :
Monde : 33000 dont 2400
en R&D et 12000 en production
Le groupe français l’OREALest présent dans plus de 150 pays à travers ses 300 filiales. Actuellement, il est engagé vers une internationalisation vers les pays émergeants en Asie, en Amérique du sud et dans les pays d’Europe de l’Est.
Un produit est une réponse
à l’ensemble des besoins. On ne vend pas seulement un produit mais la marque,
le label, l’étiquette, la norme.
Tout produit suit un cycle
de vie c’est-à-dire il naît, il vit et meurt ensuite. L’Oréal est
situé dans le cycle de vie, en renouvelant sans cesse leurs produits L’Oréal
fidélise leurs clients et cela permet de maintenir le produit en vie.
La marque « L’Oréal » est un nom
connu de tous et qui est représenté par les slogans que l’on trouve dans les
publicités télévisées :
« L’Oréal parce que je le vaux
bien. »
Ils ont choisi de faire présenter leurs cosmétiques
par des stars comme Kate Moss, Claudia Schiffer, Andie Mac Dowell,
David Ginola… Ils montrent une image d’esthétique, voire de perfection. Ils
sont connus pour être les leaders cosmétiques mondiaux.
Shampoing Elsève de l’Oréal
Le shampooing l’Oréal se situe donc dans la phase de maturité. Dans cette phase, le produit subit
des modifications pour se démarquer des concurrents.
La phase de Maturité marque surtout la stratégie de lutte concurrentielle, il est donc primordial, pour garder le produit en vie, d’utiliser de nombreux investissement de communication, des réductions (PLV) et une baisse parfoisimportanteduprix.
|
Phase de Maturite |
Les Ventes |
La Concurrence |
La Trésorerie |
Le Produit |
La Distribution |
La Promotion |
Le Prix |
|
Croissance ralentie Stagnation Léger déclin |
Concurrence vive mais le
nombre de concurrents se stabilise. Les plus faibles commence à
disparaître |
Bon investissement de
productivité. Investissement de
communication stabilisée |
Il subit des modifications Il se différencie en
fonction des tentatives de relance. Le marché se segmente |
Conflits entre les circuits
de distribution. Stabilisation du nombre de
canaux et de points de vente. |
Fidélisation de la marque. Entretien, Relance du
produit. PLV |
Baisse parfois importante. Stratégie de lutte
concurrentielle. |
Le principe de cette segmentation s’effectue sur le plan technique, en
effet, les shampooings sont segmentés selon les différents types de cheveux
(gras, normaux, secs ou abîmés et permanentés.
C’est un programme en trois étapes pour nourrir,
protéger et renforcer les cheveux. Voici le tableau des différents produits
évoqués ci-dessus avec leur prix de vente :
|
|
Shampooings |
Shampooings et après
shampooings 2 en 1 |
|||
|
Nourrissant et équilibrant |
Nourrissant et équilibrant |
Nourrissant et équilibrant |
|||
|
Nature des Cheveux |
Secs, abîmés, permanentés |
Normaux |
Gras |
Secs, abîmés, permanentés |
Normaux, Gras |
|
Prix de vente |
18F |
17,50
F |
17
F |
18,50 F |
16,50 F |
|
Volume en ml |
250 |
250 |
250 |
250 |
250 |
Cheveux secs ou cassants
au nutri céramide
résultat prouvé jusqu’à –40% de casse au brossage
Cheveux permanentés, bouclés
a l’élastyl
ultra légèreté
Cheveux colorés
au nutri-filtre
nouveau
Cheveux fins ou fragiles 3 en 1
ceramide R
soin fortifiant effet texture résistance corps volume
Cheveux normaux 2 en 1
au multivitaminé
brillance vigueur santé
Cheveux mi-longs et longs
brillance et démêlage
Elsève Progress
anti pelliculaire
Elsève Progress
prévention
Le développement d’une gamme de produit
permet à l’entreprise de s’adapter aux différents
segments de clientèle, mais aussi de se diversifier pour limiter les
risques.
On appelle Ligne de Produit
l’ensemble des modèles ou variétés d’un même produit, que
l’entreprise propose sur le marché.
Ici, les shampooing L’OREAL sont segmentés selon les
différents types de cheveux (Gras, Normaux,
Secs…).
Ainsi, cette gamme sert à assurer la rentabilité de l’entreprise et la maîtrise de son
marché.
ELSEVE COLOR-VIVE AU NUTRI FILTRE
Les femmes qui se colorent les cheveux sont de plus
en plus nombreuses.
Leurs cheveux présentent des besoins spécifiques, pour
lesquels l’Oréal, le numéro un mondial de la coloration, a crée une gamme
unique :
Elsève Color-Vive au Nutri-Filtre.
Les besoins spécifiques des cheveux colorés :
Les
colorations succéssives modifient l’état de surface de la fibre
capillaire ; les écailles qui ont été soulevées lors de la coloration
peuvent moins bien se recouvrir les unes les autres, et laisser la fibre plus
sensible aux agressions extérieures.
L’action du Nutri-Filtre breveté :
Issu des laboratoires de Recherche de L’OREAL, le
Nutri-Filtre est l’association brevetée d’un filtre UV à des agents
cationiques.Présent dans la gamme Color Vive, il offre aux cheveux une double
protection :
·
Une
protection : le Nutri- Filtre présente une grande affinité pour le
cheveux, et forme un film protecteur lissant qui se fixe à sa surface pour
mieux le protéger.
·
Protection
de la couleur : Le Nutri-Filtre stoppe énergiquement le rayon ultra
violet, et protèges la couleur. Elle reste éclatante, lumineuse, vibrante.
Résultats : Lumière, vent, soleil,
pollution,
Les cheveux colorés n’ont plus peur de
rien
ELSEVE cheveux secs et
cassants
ELSEVE
Multivitaminé :
Un concentré de santé et de force pour le soin quotidien des cheveux normaux c’est la gamme ELSEVE MULTIVITAMINE.
Les besoins
spécifiques des cheveux normaux :
Tout comme le reste de
l’Organisme, les cheveux normaux ont besoins d’un apport régulier en vitamines,
afin de préserver leur santé et leur beauté, et les préparer aux agressions
extérieures.
L’action des Multivitamines :
Les Laboratoires L’OREAL ont
sélectionné les 3 vitamines E, PP et B5 pour aider les cheveux à reconstituer
leur réserve naturelle en énergie.
·
Un
dérivé de vitamine E, qui exerce une
activité anti-radicalaire pour protéger la fibre capillaire des agressions de
la lumière, et redonner éclat aux cheveux.
·
La
vitamine PP, Qui intervient dans le
métabolisme de la croissance du cheveux, pour le stimuler et le renforcer.
·
La
provitamine B5, agent nutritif qui pénètre
dans le cheveux et sa racine, répare les cheveux abîmés, les renforce et les
protège lorsqu’ils sont soumis à une action mécanique.
Résultats :
Ces trois vitamines apportent visiblement
plus de brillance
De la vigueur dès la racine, et une vrai facilité
de coiffage
Grande
nouveauté dans les shampooing : petites information
Pour élargir sa cible de clientèle L’OREAL à innover un shampooing cette fois ci destiné à une autre tranche d’âge celle des enfants avec L’OREAL KIDS.
Ces
shampooing ont un design particulier, le conditionnement represente des
poissons de différentes couleurs, pour amuser leur petit consommateurs dans
leurs bain.
L’OREAL a comblé sa « petite
clientèle », en mettant sur le marché des shampooing et baume démelant à
l’allure de poisson rigolo, qui fait rire les enfants et attirent l’attention
des parents.
Cependant, on peut noter que L’OREAL n’a pas
modifier son slogan ni même pour les petits :
L’OREAL PARCE QUE
NOUS LE VALONS BIEN !
L’entreprise L’Oréal
doit véhiculer une image positive de sa marque et de ses produits auprès de ses
consommateurs. Pour cela elle a recours à la publicité (la télévision spot publicitaire,
la presse, l’affichage, le cinéma)qui font parti de la communication média ;
mais aussi à des techniques de communication hors médias( le parrainage,
la promotion des ventes).
La
publicité doit faire connaître, faire agir, faire aimer. C’est pour cela que la
publicité doit être attrayante avant tout.
L’Oréal n’utilise dans ce domaine que le Parrainage. On distingue plus le côté sponsoring (pour chercher un bénéfice direct) que le
côté mécénat.
L’Oréal utilise donc le festival du film.
Parrainer le festival de Cannes s’est encore donner au consommateur une image
de luxe, de beauté
et de perfection. 
L’Oréal est présent dans plus de 120 pays.
La signature l’Oréal
Paris se développe autour de la même philosophie : innover et offrir
au plus grand nombre de consommateurs les produits les plus performants, au
meilleurs prix. Une philosophie amorcée dès l’origine de la société.L’Oréal
Paris, c’est aussi une signature qui scintille par sa diversité, au travers des visages venus de tous les
continents et de tous les pays : Claudia Schiffer, Gong Li, Kate Moss,
Jennifer Anniston, Heather Locklear, etc…
L’Oréal crée des spots
publicitaires qui passent régulièrement sur toute les chaînes de
télévision avec la participation des plus grandes stars, tops modèles,
actrices …
Prenons l’exemple d’Andie Mc Dowell l’égérie
de L’Oréal qui fut séduit par son teint de rêve et son sourire
éblouissant. L’actrice c’est reconvertie en mannequin pour incarner le maquillage
l’Oréal perfection dans le monde entier. Elle est actuellement l’image du nouveau
fond de teint de l’Oréal Visiblelift et son grand soin antirides .
Donc Andie Mc dowell représente la gamme de
soin antirides des produits L’Oréal qui
cible des consommateurs entre 40 et 60 ans …
L’Oréal a choisi également d’être
représenté par David Ginola, grand succès médiatique, important
charisme, grâce à sa représentation accentuée par sa magnifique chevelure.
Admirée par les hommes et les femmes du monde entier,
il est donc peu étonnant que L’Oréal l’ait choisi depuis 1998 pour être
l’image du shampoing Elsève multivitamines en France comme au Royaume
Uni.
L’Oréal a été séduit aussi par la fraîcheur et le charme de
la jeune actrice Virginie Ledoyen à la carrière prometteuse que lui
réserve le cinéma. Elle a donc accepté elle aussi de prêter son charisme à L’Oréal
pour sa nouvelle gamme de soins visage.
Elle cible des consommateurs féminins de 18 à 25
ans. Virgine en parle avec ses mots, sa sensibilité, son intelligence.
Elle en parle pour les femmes qui sont comme elle, elle est l’emblème de toute
une génération.
Tous les portes-paroles de L’Oréal sont venus
à Cannes témoigner de leur attachement très personnel à la marque, sachant que
le groupe L’Oréal est depuis 1998, et pour une dure de trois ans le
Partenaire Officiel du Festival International du Film de Cannes.
Leader mondial de la beauté L’Oréal affirme
ainsi sa présence à la plus grande manifestation internationale du cinéma, où
se retrouvent les artistes les plus célèbres de la planète.
Ainsi, le groupe L’OREAL utilise énormément la communication hors media ; car il faut en effet tenir compte de la cible visée, c’est à dire des personnes que l’on cherche à atteindre. La publicité hors media se développe de plus en plus. Il s’agit des contacts directs établis entre l’entreprise et le consommateur auquel elle s’adresse individuellement.
Autre que le parrainage, L’OREAL utilise la PLV (publicité sur lieu de vente). Ou encore des têtes de gondoles réalisé le plus souvent pour faire connaître un nouveau shampooing sur le marché.
Nature :
P.L.V
Description :Tête de
gondole ELSEVE ALPHA Jojoba de l’Oréal Paris à Caracas au Vénézuela.
L’entreprise doit mettre ses
produits à la disposition des consommateurs. Le choix d’un système de
distribution est donc important car il ne conditionne pas seulement la quantité
mais aussi l’image des produits vendus.
Les produits L’OREAL sont distribués :
Ÿ dans les parfumeries :
Distribuer un peu partout les produits L’OREAL
popularise les produits, cela stimule les ventes et valorise l’entreprise.
Les consommateurs se dirigeants
dans les parfumeries plutôt qu’en G.M.S sont des clients qui ont besoins d’être
revaloriser en achetant un produit dans un magasin plus prestigieux qu’un
hypermarché c’est donc ici le besoin d’estime.
Ÿ salons de coiffures
Dans
les salons de coiffures les produits L’OREAL sont distribués sous le nom de
L’OREAL professionnel.
Ÿ Grandes et moyenne
surface :
L’Oréal propose ses produits dans les
grandes et moyennes surfaces.
Dans les grandes surfaces
comme « Carrefour – Antibes », la gamme shampoing Elsève
est située à la hauteur du regard des consommateurs, afin d’être le plus en
évidence possible.
De plus elle se situe au
centre du linéaire ce qui oblige les clients à passer devant.
Elle se trouve tout près de Pantène Pro-V,
des shampoings Jacques Dessange, Jean-Louis David, ce qui la
caractérise comme une gamme de produit « haut de
gamme », produit de luxe.
|
Produit |
L’Oréal |
Pantène |
Dessange |
F Shampoing(200 ml) |
17 F |
16,65 F |
18,35 F |
|
Après shampoing (200 ml) |
17 F |
18,90 F |
18,35 F |
L’Oréal utilise la même stratégie commerciale que ses principaux concurrents (Dessange, Pantene…) c’est à dire la PLV (Publicité sur lieu de vente) :
Animation en magasin
Donc tout au long de ce
projet, l’Oréal a montrer leurs passions, leur ambition, ainsi que leur
performance qu’ils ont établi au service de la beauté et de la santé (avancées scientifiques
et technologiques).
Si l’Oréal est devenu le
leader mondial des cosmétiques, c’est avant tout parce qu’ils sont plein
d’enthousiasme devant l’avenir, devant les découvertes de leurs laboratoires de
recherche, et les opportunités de conquête des nouveaux marché.
Ainsi cette étude a été des plus enrichissante car elle m’a permis de connaître les différentes étapes d’un lancement d’un produit, et surtout comment garder un produit en vie, et ces différents procédés . Elle m’a permis également de découvrir ce que signifiait réellement la notion de produit.
Le produit est au cœur de l’activité de l’entreprise. Il en est l’emblème. Il n’y a pas d’entreprise sans produit à vendre ni de société de consommation sans produit à consommer.
Grâce au travail que j’ai mené, j’ai pu constater que c’était autour de lui que s’organisait la communication de l’entreprise : image de marque, positionnement et action publicitaire.
( Echantillons de shampoing)